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卓越沟通技巧训练
作者:管理员    转自:本站原创    点击:1869  时间:2012-3-12 15:42:16  录入:sunone

课程编码:T01C1111    开课时间:      开课地点:    价格:
备注说明:

课程对象

企业内中、基层管理者、部门主管、优秀员工

课程背景

运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能了。沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通等分类,此外,沟通也是管理过程中极其重要的艺术,是高效组织运作成功与否的关键环节。同时也是公司内部工作交流的必不可少的工具,掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率,提升团队整体的竞争力及战斗力。

课程收益

成功完成本课程,将能够:

1. 学会有效的沟通方法与上下级合作

2. 传授双赢的沟通艺术

3. 减少冲突,增强团队的凝聚力

4. 有效解决问题,提高沟通技巧

5. 于无形中提升工作效率

课程形式

通过讲授、互动、研讨、演练,使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递。

课程时间

本课程分享时间为1天。  

课程大纲

第一单元:沟通的定义与影响沟通的因素
 ■ 什么是沟通
 ■ 沟通的另一种解释
 ■ 沟通的种类
 ■ 沟通的重要性

 影响沟通的障碍

第二单元:建立合作沟通的态度与沟通技巧

 ■ 有效沟通的态度:

■ 如何获得倾听的能力 
 ■ 倾听的策略
 ■ 谈话的技巧
 ■ 有效反馈。

第三单元:与不同人际风格的沟通技巧

 各类型人际风格的特征与沟通技

    ■ 分析型人的特征和与其沟通技巧

    ■ 支配型人的特征和与其沟通技巧

    ■ 表达型人的特征和与其沟通技巧

    ■ 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第四单元:如何增加别人对自己的好感
 ■ 微笑的艺术
 ■ 赞美的技巧
    案例讨论
 ■ 批评的艺术

案例讨论

第五单元:上下级、同级之间的沟通技巧
 ■ 上级如何与下属沟通
 ■ 平级间的沟通
 ■ 下级如何与上司沟通

 ■ 团队内部协作与沟通

 ■ 认识团队 

 ■ 何为团队 

 ■ 高绩效团队合作研讨

 ■ 研讨练习--团队的核心成功要素

 ■ 沟通在于行动




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