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问题的分析与解决
作者:佚名    转自:本站原创    点击:1820  时间:2012-7-20 10:07:23  录入:sunone

课程研发

南京尚一企业管理顾问有限公司  企业管理培训学院

课程对象

企业新晋经理、主管

课程目的

人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式,就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决》将帮助新晋经理人提升解决问题的能力!教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案。

课程收益

1. 建立问题意识,提高问题发现能力; 

2. 提供整体性问题思考方式与解决架构; 

3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧; 

4. 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动。

课程形式

通过讲授、互动、研讨、演练,使每位受训学员在有限时间内获得高效的观念更新与技能传递。

课程时间

本课程分享时间为1天。  

课程大纲

引言:隧道里的灯
第一单元:问题与问题意识

■ 什么是问题

■ 问题意识 

【海尔问题观:6S大脚印案例】    

第二单元:问题解决流程

■ 问题发掘

■ 问题分析及确认

■ 问题解决

■ 问题分析解决的程序

  【案例:硕鼠掉进米缸的思维决策问题】

第三单元:发现、分析和确认问题的技巧

■ 敏锐的观察力

■ 科学的发现问题的能力

■ 分析和确认问题的原则

■ 分析和确认问题的方法

■ 日本企业管理者的问题观念剖析

■ 运用5WHY法巡查问题及案例

■ 日本企业“六不”问题改善法

第四单元:解决问题的技巧

■ 创造性解决问题应遵循的原则

■ 创造性解决问题的方法

■ 头脑风暴法、心绘法、鱼骨图

■ 问题解决过程与决策

■ 决策的科学分类

■ SWOT决策分析工具

【问题解决案例】

第五单元:标准化的技巧

■ 什么是标准化

■ 标准化的作用

■ 标准化需要注意的问题

■ 标准化的方法  

【案例:通用汽车4S店】



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